京东被指销售假化妆品 网友维权遭鉴定难题
    发布时间:2013-06-14

        据中国之声《新闻纵横》报道,6月5日,号称“多快好省”的京东商城再次打出价格大促,但仅仅三天之后,就有消费者在网上曝光称,自己在京东购买的部分化妆品是假货。

      作为独立B2C,京东一直以其“自营商品质量过硬”立足电商领域,但为何这次却出现了这么多的投诉?

      北京的小武是最早开始维权的消费者之一,她所购买的科颜氏牛油果眼霜,京东售价299,促销时只要199。

      小武:眼霜打开了之后就有点不太对劲,因为我还有专柜买来的一个没有用完,两个比较了一下,使用感受不太一样。而且说明书成品表,也只有一个成分是一样的。

      同样被投诉的几乎包含了京东出售的全系列科颜氏产品。第一次在京东上购买化妆品的谭小姐收到同品牌黄瓜水同样存在一些问题。

      谭小姐:当时是买200减100,我买了这个,之后6月8日我刷微博,关键词突然就出现京东售假的情况,我点进去一看,我就有点懵了,我买的这个产品也在他披露的假货名单里。

      谭小姐随即向京东投诉,但京东方面回应称,所售产品全部为正品行货,化妆品一经售出不予退还。

      谭小姐:客服说,除非专柜给你开证明,否则我们不承认是假的。我就去新光天地了嘛,后来我拿出来给专柜柜员一看,他就直接笑了,很无奈的说,这一看就是假的。但是不是在官网买的不能进行检测。

      在退货申请被京东拒绝后,谭小姐选择将情况在微博上发布,而小武则建立起维权QQ群。浙江的陈先生成为后加群的维权者之一,他遭遇到的问题更加严重。在女友在使用了他在京东购买的金盏花水后,面部出现了过敏反应。

      陈先生:大概6月7号收到就用了,用了之后就感觉脸上有点红肿,到9号脸上就肿起来了。医院说,这个是过敏。后来朋友给我说,有这个科颜氏的假货问题,我马上就去买了PH试纸使了,但是这个ph只有2点多。我直接给京东打电话,因为我也是VIP客户嘛,所以他们的高级客服就和我说,肯定没有问题,放心用。但是上午突然给我消息说,可以给我退货,我就觉得,有问题了。

      据林先生介绍,从12日早上开始,群里的大部分网友都接到了京东的来电,称可以为大家退货,但是京东客服还是坚称,所售商品不存在问题。

      京东客服:这边已经安排了给您上门取件,一到三天内给您安排退货,但是我们这个商品都保证是正品行货。

      在记者联系京东有关负责人后,京东方面给出书面回应称,针对目前有部分网友称“在京东购买的科颜氏护肤品牌产品为假货”的说法,京东已经进行核对,所售产品均为正品。京东同时表示,供应商已协助提供了欧莱雅中国有限公司的解释,称消费者反映的部分产品标签,颜色,质地上有差别是因为产品批次不同,产品本身也可能受季节以及储藏温度影响。之所以为这些消费者退货,是为了基于顾客满意的特殊处理。但这个说法并没有得到这些维权消费者的认可。

      小武:如果他要是批次不一样的话,我相信会在印刷上有一点些微的差距,我也愿意接受,但是那些膏体,气味还有使用感受不一样,我觉得这并不是批次的原因。

      虽然现在一些网友已经接受退货,但京东的处理态度还是被不少消费者批评是前倨后恭。林先生认为,从不予退货到主动取货,这180度的大转变背后,这里面还有些不为人道之的原因。

      林先生:其实京东还是不承认,但是化妆品很多人都开起来用了,如果他不是自己发现了,肯定不会这样,还主动联系你,说你退货吧。

      林先生已经决定,本周五赴上海进行维权,部分浙江,江苏的网友也表示,将和他一起采取行动。但维权群主小武担心,无法鉴定将会给他们的维权带来麻烦。

      小武:我们现在也没有渠道接触到京东他们认同的报告,有朋友有一个部门可以检验,但也不知道私人能不能验。目前我们是在联络欧莱雅、契尔氏美国公司那边,看看能不能给我们解释产品批次是不是会出现这么多的差距。

      北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌认为,个人鉴定确实存在门槛,如果消费者认为产品存在问题,应该尽快把情况下向权威部门反映。

      邱宝昌:这个鉴定出产品成分是可以的,如果他成分超标,或者不符合国家的相关标准的话,那能够初步判断是不是合格的。但这靠一个,两个消费者非常难,那我们有关部门就应该对他的这些样品进行检测。消费者呢,如果认为这个存在不一样,就应该及时的进行反应,不要等到时间久了再来处理,如果最后双发有异议的话,那应该由司法来认定。

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