网站购票捆绑保险:变味的便民服务
    发布时间:2013-07-17

        近日,携程等网站推出的“铁保行”火车票预订服务,被媒体曝光销售的火车票捆绑保险产品,引发了消费者不满和投诉。

      由于工作的原因,笔者需要经常在广深之间往返,所以要经常上网提前订票,由于只记得是12306,于是登录了域名为(www.12306.com)的网站,接到跳转到一家名为“去买呀”的网站上,结果预订票后跳转到支付页面,才发现买一张从广州南到深圳北的高铁票需要捆绑支付20元的交通保险,如果不买保险就要选择20元的车票EMS快递上门服务。

      这家名为“去买呀”的网站的火车票捆绑保险服务也是与携程网站合作的,有的消费者急于买票可能就需要选择了支付费用,但是这家网站一方面是有些假冒“中国铁路客户服务中心”(www.12306.cn)的意思,另一方面其捆绑销售保险和EMS快递服务的方式涉嫌侵犯消费者权益。

      对于“铁保行”产品,携程网站说明称,预订“铁保行”的旅行产品,所需支付费用=车票票面价×选择预订数量+交通意外保险×选择预订数量。也就是说,不论预订十几元普通车车票,还是几百元高铁票,都要“被购保险”。而推出类似捆绑服务的不只携程,京东商城的火车票订购频道、去哪儿网的火车票栏目,都有强制旅客购买保险的条款,而早在2012年这几家网站就曾推出火车票订购业务,并收取一定的配送费,但被原铁道部叫停。但今年铁道部改革前夕,上述网站悄悄恢复业务,并拿出了新的“收费办法”。

      对于这些网站销售车票捆绑销售保险和EMS的做法,其实背后有一个利益分成的问题,记者了解到,铁路官方订票网——“中国铁路客户服务中心”(www.12306.cn)销售火车票就没有任何附加款项,也没有搭售任何保险,而其他网站销售火车票捆绑保险,其实是为了获得更高的收益。

      线下的火车票销售渠道除了从铁路部门获取很小比例的分成外,还可以每张票额外收5元的代售费用,而网站在销售火车票时往往不能收取代售费用,而且与航空公司在机票上的大幅分成不同,其销售火车票的分成比例很低,这也是此前携程一度停止销售火车票的原因,而后来随着高铁发展其票价比原有的火车票更高,而且其想到了与保险、EMS捆绑销售的方式,在保险销售中其获得的分成比例很高,甚至是保险自身价格的几倍。

      虽然铁路部门对此表示这是不允许的并要展开调查,但是这不排除铁路部门为了发展代售渠道默许的一种操作方式,显然这种“火车票+保险”的销售模式涉嫌不正当竞争,违反《消费者权益保护法》,侵犯消费者自主选择权。

      携程等电商网站推出火车票代售业务的确丰富了消费者购买火车票的渠道,让消费者购票更加便利,但是为了自身经营利润而采取捆绑销售的方式,的确是对消费者利益的侵害,这样的情况下,消费者对这些侵权行为进行举报和投诉之后,相关部门应该怎样有效应对这些消费者投诉,拭目以待。

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