武汉网络营销:企业应当如何正确面对网络上的负面信息
    发布时间:2013-08-11

        互联网时代,每一个企业都离不开网络,网络能带给企业更多的客户和机会,但同时,也会给企业造成负面的影响。

        曾经有客户有过这样的经历:通过电话与一个客户联络的很好了,产品型号、价格都已经谈妥了,马上就准备给你下订单了,但突然就没有了音讯,打电话也不接,发短信也不回,自己都不知道发生了什么事情,好好的一桩生意就这样黄了。后来通过朋友才知道,原来客户在网上搜索企业名称时看到了对企业不利的信息,认为这家公司的信誉不好,所以才没有合作。

        还有一个客户的网站一直流量比较大,每天都有网上来的订单。但突然这些天网上的流量没有变。但订单和客户咨询都大幅度下降,一查才看到网上出现了很多的负面信息,订单不减少才怪了。

        近年来微博、SNS等自媒体平台和网络社交社区的发展壮大,人们发布信息的方式和渠道更加的广扩,传播的速度也越来越快。不管是真正的消费者,或者是竞争对手的公司,都能不费什么功夫就将你的负面信息发的满天飞,就算是肯德基、麦当劳等这样的大品牌也未曾幸免。

        大企业大多有自己的危机公关部门或是合作公司,对于这种情况的处理一般会很及时有效。但中小企业呢?有很多的中小企业和老板,碰到这种情况一般都是找删贴公司,花钱把网上的负面信息清除掉。这种方法看上去很有效,钱一付,一两个小时文章就被删掉了,但这种方法有着很大的隐患。大部分删贴公司在做删贴业务的同时,手中也经营着大批量的负面信息网站,他们看到这家企业愿意花钱,过上几天,他就把你的负面文章转发到他旗下的众多网站上,然后...然后...你终于知道是踏上了一条不归路。

        那么我们该如何正确面对网络上的负面信息呢?

        1、面对真正的客户发布的信息,应当及时与客户联系,尽快处理纠纷,退款、赔付等售后工作做好,真正的消除客户的负面情绪,然后你这一次贴子删掉了,难保他不会再针对你不断的发布。如果处理好了客户怨气仍然很大,在你有证据的前提下,可以通过法律途径来保护你的企业声誉。

        2、对于竞争对手的恶意诽谤,这个最简单,收集证据,然后告他。对于子乌虚有的诽谤,你发个律师函到信息所在的网站一般都是秒删的。

        3、企业在网络上的形象是长期积累的结果,企成网为客户做网络营销服务的同时,都会考虑企业和品牌在网络上的形象的塑造,我们的客户,连续几年在网上的新闻报道等方面都是正面的,还有不同的客户发布的信息做佐证,这时,即使是出现了负面信息,也排名不到搜索的前几页。这样对企业的影响几乎可以忽略不计。然后企业再以发布声明等方式去处理信息,这样从大到小、从小到无的方法才是最可靠的。

        鑫悦网络的网络营销外包服务,为企业形象保驾护航,可以长期稳定的减少搜索引擎上负面信息对企业或品牌的影响。我们将一方面通过搜索引擎反对的过度优化、垃圾连接等技术手段,逆向推广负面信息站点,降低负面站点的反向连接质量,使其被搜索引擎降权,从而降低负面信息排名。另一方面,通过专业编辑增加原创内容的数量、合理利用新闻媒介等资源,提高正面新闻门户等站点的文章排名。扶正祛邪,抢占靠前的排名,让把负面影响的报道隐藏到后面,从而起到冲淡负面影响,宣传品牌的作用。

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